POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Si vous souhaitez annuler ou retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider ! En règle générale, nous acceptons les demandes d’échange, de retour ou de remboursement dans les 14 jours suivant la date de livraison de l’article (sous réserve du suivi de la commande).

Remarque : Si vous avez réussi à payer votre commande, vous acceptez la politique de remboursement suivante par défaut.

Statut de la commande Conditions Montant du remboursement
Annuler les commandes dans les 48 heures (avant l’expédition) Postulez sous 48h 100 % du montant de la commande
Annuler les commandes dans les 48 heures (après expédition) Postulez sous 48h 70 % du montant de la commande Remarque : Contactez contact@glegmobilites.com pour intercepter l’envoi – remboursement intégral pour l’interception réussie, déduction de 30 % en cas d’échec
Annuler les commandes PLUS DE 48 heures (avant expédition) – 95 % du montant de la commande (déduire 5 % de frais de traitement)
Expédié mais non signé (mauvaise adresse de livraison) Le colis est retourné à notre entrepôt et passe l’inspection de qualité. 70 % du montant de la commande (déduisez 10 % de frais de retour + 15 % de frais de réapprovisionnement + 5 % de frais de traitement)
Envoyé mais non signé 1. Rejetez le colis à l’arrivée. 2. Le colis est retourné à notre entrepôt et a passé l’inspection de qualité. 70 % du montant de la commande (déduisez 10 % de frais de retour + 15 % de frais de réapprovisionnement + 5 % de frais de traitement de la commande)
Livré 1. Initier un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
2. L’emballage n’est pas ouvert et scellé, et le produit est non assemblé.
3. Le colis est envoyé et les photos sont approuvées.		 80 % du montant de la commande (déduisez 15 % de frais de réapprovisionnement en entrepôt + 5 % de frais de traitement de commande) Remarque : Le client est responsable de tous les frais de transport

Si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou qu’il manque des pièces, veuillez envoyer immédiatement des photos ou des vidéos à contact@glegmobilites.com (tout retard de rapport de produits endommagés de plus de 3 jours après la livraison peut augmenter le taux de rejet des transporteurs).

Une fois confirmé par l’équipe GLEG MOBILITES, GLEG MOBILITES n’acceptera les retours pour un remboursement complet que conformément aux procédures de retour ci-dessous. Votre seul et unique recours est que nous émettrions un remboursement via virement bancaire du montant facturé pour le produit endommagé (si votre virement bancaire a déjà été effectué pour le produit) ou nous ne débiterons pas votre compte bancaire pour le produit endommagé.

  1. Aucun retour après 14 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Aucun retour de produit assemblé.
  3. Le client paie l’expédition dans les deux sens (les frais d’expédition d’origine sont retenus sur le remboursement).
  4. Soumis à des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à 25 % (ceci est retenu sur le remboursement).
  5. Les vélos électriques/vélos qui ont été officiellement enregistrés au nom de l’acheteur NE PEUVENT PAS être retournés.
  6. Aucun retour pour petite égratignure ou saleté, sauf dans les cas EXTRÊMES de casse/dysfonctionnement
  7. Les articles retournés pour un remplacement ou un remboursement doivent être non ouverts, non assemblés et dans leur emballage d’origine. (Les produits qui ont été endommagés en raison d’une mauvaise manipulation/expédition seront déduits de votre coût en fonction de la situation des dommages des produits.)

Processus de retour

1.Répondez à votre e-mail de confirmation de commande pour demander quels produits vous souhaitez retourner.
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2. La pièce jointe fournit une preuve d'image/vidéo : l'emballage n'est pas ouvert, le produit n'est pas assemblé, la surface de l'emballage est exempte de taches, de filigranes, etc., et en attente d'approbation.
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3.Fournissez le numéro de suivi du retour (nécessite une traçabilité) et expédiez-le dans les 10 jours suivant la date d'approbation du retour.
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4. Une fois l'inspection de l'entrepôt passée, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables.
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REMARQUE:
1. Tous les retours doivent être autorisés dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi.
2. Des frais de réapprovisionnement de 25 % seront appliqués sur les retours. Veuillez appeler pour obtenir une autorisation de retour AVANT de renvoyer les articles. Les retours autorisés DOIVENT être expédiés dans les 10 jours suivant la date d’approbation du retour à notre adresse de livraison. Les retours non autorisés seront refusés. Le client est responsable de tous les frais de transport pour les envois refusés ou réexpédiés.

Remarque spéciale sur les remboursements

  1. Le délai de traitement des remboursements est de 1 à 2 jours ouvrables après réception des articles retournés. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement.
  2. Les remboursements par virement bancaire prendront environ 7 à 14 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre banque

N’hésitez pas à nous contacter.

Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, veuillez nous contacter

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